THE policy

同方商用瘦客户机（云终端）售后服务承诺

尊敬的客户：
    您好！
    感谢您使用同方瘦客户机（云终端）电脑产品，为方便您使用同方产品，免除您购机的后顾之忧，同方将向您提供优质的服务，并依据《同方电脑产品服务承诺》向您提供售后服务。同方电脑产品实行全国范围联保，无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买并使用的同方瘦客户机（云终端）电脑产品，若出现保修范围之内的故障时，均可凭《保修证书》（包含三包凭证）和购机发票（或有效合同），联系就近服务中心进行保修或拨打我们的服务热线。
商用客户服务热线：400-990-5090

同方电脑网址：http://www.tongfangpc.com

注意：当您的同方瘦客户机（云终端）产品出现故障时，请您首先拨打我们的服务热线进行咨询，服务服务机构信息可能会有变动，请登录我们的网址或拨打我们的服务热线查询。

一、服务范围：

1、有关本产品相关售前购买、技术问题、服务诉求、意见与建议等的咨询，可通过全国统一服务热线 400-990-5090获得帮助；

2、产品自销售之日起（以购机发票及三包凭证日期为准）七日内，主机及显示器出现电性能故障，您可以选择维修、换货或退货；

3、产品自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），主机及显示器出现电性能故障，您可以选择维修或换货；

4、同方服务机构只负责咨询和维修业务，退换货请您与销售商联系。退换货时请保证原机的所有附件（随机资料、盘片和其他附品）完好无缺；

5、自您购机之日起三年内(以购机发票、有效合同约定), 同方瘦客户机（云终端）产品部件（请查看《部件保修明细》）出现硬件电性能故障,可享受指定服务承诺。

二、响应时间：

为确保您的服务需求得到有效满足，当您的产品出现故障时，请您首先拨打同方服务热线进行咨询和报修。

1、2小时电话响应：当同方接到您的报修电话时，我们的服务机构将在2小时内与您取得电话联系，确定维修事宜；

2、上门维修服务：同方服务机构将为您提供7天*9小时服务，节假日正常上班；针对保修范围内出现故障的产品，同方在全国主要城市提供第二个工作日上门服务，具体服务时间由同方服务机构与您协商确认；

3、特殊情况：当您的时间不方便工程师上门服务或遇到不可抗力导致无法及时提供上门服务，服务时间以我们的工程师与您协商的时间为准；上门服务的工程师遇到特殊情况在现场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回服务机构维修，维修好后将机器送回。

三、服务细则：

1、保修凭证：您的在保修范围之内的硬件故障时，均可凭该《产品保修证书》（含三包凭证）和购机发票享受我们的保修服务；

2、保修起始日期：通常情况下，将以您的购机发票或有效合同日期或《产品保修证书》标注的日期计算，若您无法提供以上有效的保修凭证，我们将以产品的出厂日期加90天计算保修日期；

3、在保修范围内维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足3个月的按3个月计算，但对初始保修期在1年以下的产品和/或部件，在上述情况下，剩余保修期不足30天的按30天计算。

4、部件保修明细：

四、客户自装硬件服务

1、同方保证《产品出厂标准配置单》明示的硬件配置完全兼容，不保证您自装硬件与产品兼容；

2、非同方原厂标准配置的电脑发生硬件兼容问题，同方服务机构或服务热线可为您提供免费电话咨询服务或有偿服务；

3、如果同方原厂电脑硬件与您自行加装的硬件或软件发生冲突或不兼容，可以协助您及部件相关厂商共同解决。

五、非保修范围

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

1、捆绑销售及非原厂生产的附品；

2、无法提供原厂计算机设备保修凭证、购机发票或有效采购合同；

3、整机、部件已经超过保修期；

4、非厂家电脑授权服务机构人员或客户本人实施维修、拆卸机器及部件造成的机器故障或损坏；

5、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、磕碰、市电电压不符合标准、电脑内进入异物（水或其他物品）原因造成的机器故障或损坏；

6、非原厂配件或因使用非原厂方电脑配件导致的故障或损坏；

7、使用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证及公开发行的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的；

8、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。

六、特别提示

1、为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份；厂商不负责免费数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任；

2、当您购买的产品部件超出保修期后或自身原因无法返还厂家，接受维修服务时您需要支付备件成本费及服务费，该备件自维修完成后将享受三个月保修，厂商承诺的免回收部件除外。

3、因液晶显示屏制造工艺的限制，液晶显示屏上通常会出现一些亮点或暗点，按照国家标准（GB/T9813-2000），每块 TFT液晶显示屏上少于10个点均属正常，同方液晶显示器的执行的保修标准也不低于国家的标准；

4、液晶显示屏是易碎品，严禁磕碰、摔落。液晶显示屏外壳及显示屏上出现明显的磕碰、划痕以及屏幕出现碎、裂痕迹，都将视为外界因素造成损坏，不享受免费保修；

5、保修范围内通过维修更换下来的器件的所有权属于同方。

同方商用台式机服务承诺（X86）

尊敬的客户：
    您好！
    感谢您使用同方电脑产品，为方便您使用同方产品，免除您购机的后顾之忧，同方将向您提供优质的服务，并依据《同方电脑产品服务承诺》向您提供售后服务。同方电脑产品实行全国范围联保，无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买并使用的同方电脑产品，若出现保修范围之内的故障时，均可凭《保修证书》（包含三包凭证）和购机发票（或有效合同），联系就近服务中心进行保修或拨打我们的服务热线。
商用客户服务热线：400-990-5090

同方电脑网址：http://www.tongfangpc.com

注意：当您的同方电脑产品出现故障时，请您首先拨打我们的服务热线进行咨询，服务服务机构信息可能会有变动，请登录我们的网址或拨打我们的服务热线查询。

一、服务范围：

1、有关本产品相关售前购买、技术问题、服务诉求、意见与建议等的咨询，可通过全国统一服务热线 400-990-5090获得帮助；

2、产品自销售之日起（以购机发票及三包凭证日期为准）七日内，主机及显示器出现电性能故障，您可以选择维修、换货或退货；

3、产品自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），主机及显示器出现电性能故障，您可以选择维修或换货；

4、同方服务机构只负责咨询和维修业务，退换货请您与销售商联系。退换货时请保证原机的所有附件（随机资料、盘片和其他附品）完好无缺；

5、自您购机之日起三年内(以购机发票、有效合同约定), 产品出现硬件电性能故障,可享受指定服务承诺。

二、响应时间：

为确保您的服务需求得到有效满足，当您的产品出现故障时，请您首先拨打同方服务热线进行咨询和报修。

1、2小时电话响应：当同方接到您的报修电话时，我们的服务机构将在2小时内与您取得电话联系，确定维修事宜；

2、上门维修服务：同方服务机构将为您提供7天*9小时服务，节假日正常上班；针对保修范围内出现故障的产品，同方在全国主要城市提供第二个工作日上门服务，具体服务时间由同方服务机构与您协商确认；

3、特殊情况：当您的时间不方便工程师上门服务或遇到不可抗力导致无法及时提供上门服务，服务时间以我们的工程师与您协商的时间为准；上门服务的工程师遇到特殊情况在现场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回服务机构维修，维修好后将机器送回。

三、服务细则：

1、保修凭证：您的在保修范围之内的硬件故障时，均可凭该《产品保修证书》（含三包凭证）和购机发票享受我们的保修服务；

2、保修起始日期：通常情况下，将以您的购机发票或有效合同日期或《产品保修证书》标注的日期计算，若您无法提供以上有效的保修凭证，我们将以产品的出厂日期加45天计算保修日期；

3、在保修范围内维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足3个月的按3个月计算，但对初始保修期在1年以下的产品和/或部件，在上述情况下，剩余保修期不足30天的按30天计算。

4、部件保修明细：

四、客户自装硬件服务

1、同方保证《产品出厂标准配置单》明示的硬件配置完全兼容，不保证您自装硬件与产品兼容；

2、非同方原厂标准配置的电脑发生硬件兼容问题，同方服务机构或服务热线可为您提供免费电话咨询服务或有偿服务；

3、如果同方原厂电脑硬件与您自行加装的硬件或软件发生冲突或不兼容，可以协助您及部件相关厂商共同解决。

五、非保修范围

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

1、捆绑销售及非原厂生产的附品；

2、无法提供原厂计算机设备保修凭证、购机发票或有效采购合同；

3、整机、部件已经超过保修期；

4、非厂家电脑授权服务机构人员或客户本人实施维修、拆卸机器及部件造成的机器故障或损坏；

5、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、磕碰、市电电压不符合标准、电脑内进入异物（水或其他物品）原因造成的机器故障或损坏；

6、非原厂配件或因使用非原厂方电脑配件导致的故障或损坏；

7、使用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证及公开发行的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的；

8、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。

六、特别提示

1、为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份；厂商不负责免费数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任；

2、当您购买的产品部件超出保修期后或自身原因无法返还厂家，接受维修服务时您需要支付备件成本费及服务费，该备件自维修完成后将享受三个月保修，厂商承诺的免回收部件除外。

3、因液晶显示屏制造工艺的限制，液晶显示屏上通常会出现一些亮点或暗点，按照国家标准（GB/T9813-2000），每块 TFT液晶显示屏上少于10个点均属正常，同方液晶显示器的执行的保修标准也不低于国家的标准；

4、液晶显示屏是易碎品，严禁磕碰、摔落。液晶显示屏外壳及显示屏上出现明显的磕碰、划痕以及屏幕出现碎、裂痕迹，都将视为外界因素造成损坏，不享受免费保修；

5、保修范围内通过维修更换下来的器件的所有权属于同方。

一、     术语定义和服务范围

1.1 术语

有偿服务：同方有偿服务是为客户提供的超出同方产品及其部件保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。

有偿服务构成：人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费。

1.2 服务范围

此文件针对同方电脑用户

二、     有偿服务收费标准的适用范围

经同方认证服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿服务范围。

·不在保修期限内的整机、部件。

·不在保修范围内的整机、部件。

·整机、部件未超出保修期，但因软件问题导致机器、部件故障或损坏。

·部分软件服务（如系统调试、安装应用软件、查、杀病毒等）。

·客户未按说明书要求，错误安装、使用及保管造成的产品故障或损坏。

·非同方授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的产品故障或损坏。

·因意外因素或非正常使用原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的产品故障或损坏。

·因使用盗版软件或未公开发行的软件造成的产品故障或损坏。

·因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏。

·其它非整机、部件或预装软件本身质量问题导致产品故障或损坏。

·依客户需求商定的其他服务协议。 

三、     有偿服务收费标准

3.1人工服务费收费标准

3.2上门服务费收费标准

备注：N为实际公里数

清华同方家用台式电脑服务承诺

适用于2009年9月20日后生产机型（不含家电下乡机型）

尊敬的客户：
    您好！
    为方便您使用清华同方台式电脑产品，免除您购机的后顾之忧，清华同方向您做出下述服务承诺，并依此向您提供退货、换货和维修服务。

1、全国联保，就近服务

清华同方台式电脑产品实行全国范围联保，即无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买并使用的清华同方台式电脑，若出现保修范围之内的硬件故障时，均可凭该电脑的三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》（包含在《电脑保修证书》中）和购机发票，到任何一家清华同方台式电脑授权服务机构进行报修。清华同方电脑授权服务机构都有责任根据《清华同方台式电脑服务承诺》向您提供有关服务，确保您无忧的使用清华同方电脑。

我们的网址：
http://www.tongfangpc.com我们的服务热线：
400-610-5888

（如果您所在地区未开通400电话，请您拨打010-82390049，您需要承担相应的通话费用）

2、服务范围
2.1 清华同方台式电脑自销售之日起（以购机发票及三包凭证日期为准）七日内，主机及显示器出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理、换货或退货。
2.2 清华同方台式电脑自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），主机及显示器出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。
2.3 清华同方电脑服务机构只负责咨询和维修业务，退换货请您与销售商联系。退换货时请保证原机的所有附件（随机资料、盘片和其他附品）完好无缺。
2.4 自您购机之日起一年内(以购机发票及三包凭证日期为准，扣除因修理和无备件等待时间),清华同方台式电脑产品如出现硬件故障,除可享受上门服务外，还可享受如下保修服务：
2.4.1 一、二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修或更换该故障部件。
2.4.2清华同方电脑外部设备（CRT显示器、液晶显示器除外）及其他部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。（机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等仅提供三个月保修服务，三个月后您需要支付服务费及备件成本费）。
2.4.3 CRT显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。
2.5 自您购机之日起的第二年内（以购机发票及三包凭证日期为准）,清华同方台式电脑产品如出现硬件故障，需送修同方指定服务机构，并可享受如下保修服务：
2.5.1 一、二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修或更换该故障部件。
2.5.2 CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。
2.5.3 清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。
2.6 自您购机之日起的第三年内（以购机发票及三包凭证日期为准）,清华同方电脑产品如出现硬件故障，需送修同方指定服务机构，并可享受如下保修服务：
2.6.1 一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该故障部件。
2.6.2 CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。
2.6.3 清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。
2.7 清华同方台式电脑产品部件保修期限分类如下：
                        清华同方台式电脑产品部件保修期限分类表

2.8 软件咨询及维护：
2.8.1 自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），如清华同方台式电脑出厂时《清华同方电脑出厂标准配置单》明示的预装软件（不含该软件的物理介质）出现“附件一”所述性能故障，您可以选择电话免费咨询、清华同方授权专业工程师有偿上门咨询或送至台式电脑授权服务机构接受免费维护（免费维护仅限将预装软件恢复至出厂状态）。
2.8.2 自您购机之日起三个月内（以购机发票及三包凭证日期为准），赠送软件、随机软件出现“附件一”所述性能故障，您可以选择电话免费咨询、清华同方授权专业工程师有偿上门咨询或送至清华同方台式电脑授权服务机构进行咨询或维护。
2.8.3 您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。
2.9 自装硬件兼容性：
2.9.1 清华同方保证《清华同方电脑出厂标准配置单》明示的硬件配置完全兼容，不保证您自购硬件与清华同方台式电脑产品兼容。
2.9.2 非清华同方标准配置的硬件与清华同方台式电脑发生硬件兼容问题，清华同方台式电脑授权服务机构可为您提供电话免费咨询或有偿上门咨询。

2.10如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期及上门期将以产品生产日期为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息，同方将不提供免费保修服务。

3、非保修范围
属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。
3.1 捆绑销售及非清华同方生产的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务（具体保修承诺请见附品的产品保修证书）。
3.2 无法提供清华同方台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。
3.3 清华同方台式电脑三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。
3.4 整机、部件已经超过保修期。
3.5 非清华同方台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
3.6 因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。
3.7 非清华同方原厂配件或因使用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏。
3.8使用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证及公开发行的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的。
3.9 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。

4、其他服务承诺
4.1自本机消费者购买清华同方台式机电脑之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）起一年内（含），如因清华同方未能提供维修用的备件或替代品，致使您所购买的电脑自报修之日起60天无法修复或使用，清华同方将免费为您更换同型号、同规格的产品。
4.2自本机消费者购买清华同方台式机电脑之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）起一年内（含），所购买的清华同方台式机电脑主要部件或显示器出现“三包规定”《微型计算机商品性能故障表》内所列性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，消费者可以选择更换或故障部件维修。如消费者选择更换，凭同方股份有限公司授权认证的清华同方台式机电脑维修服务机构提供的维修记录，同方股份有限公司将免费为消费者更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。
4.3 满足4.1条款及4.2条款所述更换条件时，如清华同方无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品。
4.4 保修截止日期如为法定假日，清华同方将以法定假日的次日为保修截止日期。
4.5 若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的备件成本费及服务费。
4.6 以上保修条款在执行过程中如发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行。

5、响应时间

5.1 当接到您的报修电话时，我们的授权服务机构将在2小时内与您取得电话联系，维修站有备件的情况下自下一个工作日起48小时内修复故障（含送修）。
5.2 如果您所在城市或地区无清华同方台式电脑授权服务机构，则需要增加在途时间。
5.3 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

6、特别提示
6.1 为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。清华同方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。
6.2 当您购买的清华同方台式电脑部件超出保修期后或自身原因无法返还清华同方电脑部件，接受维修服务时您需要支付备件成本费及服务费，该备件自维修完成后将享受三个月的保修。
6.3本保修条款范围内的产品及其部件，经同方认证服务机构维修后，在本条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件自修复之日起距离本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至三个月止，维修部件自修复之日起距离本保修条款承诺的服务期限超过三个月的，按原保修时间执行（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。届时，需要出据有效的维修记录。
6.4 在您购买清华同方电脑时，销售商可能会为您安装一些非清华同方的硬件、软件或向您作出超出本承诺范围的其他承诺，请您确认超出以上服务条款的承诺由承诺者负责兑现（清华同方对此不承担责任），并请您向承诺者索要书面证明。

6.5 保修范围内通过维修更换下来的器件的所有权属于同方股份有限公司。

一、附录

计算机部件性能故障表

清华同方灵悦3“智能电视宝”服务承诺

    中华人民共和国国务院2008年8月20日颁布第551号令-《废弃电器电子产品回收处理管理条例》，并于2011年1月1日生效。同方积极响应第551号令，鼓励客户遵守相关规定将废弃电器电子产品进行回收处理。
详细内容请见国家相关部门颁布的《废弃电器电子产品回收处理管理条例》，或参考网络链接：http://www.gov.cn/flfg/2009-03/04/content_1250844.htm

    面向同方电脑用户的“电脑回收服务”
    同方电脑用户可享受同方提供的免费“电脑回收服务”，范围包括同方品牌的笔记本电脑、台式电脑、显示器、服务器。客户需要自行将电脑送往同方分布在全国各地的指定服务站进行回收。此项服务目前仅在中国大陆实施，尚未在香港、台湾、澳门实施。

    详细介绍请致电同方电脑呼叫中心热线 400-610-5888 咨询。