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- 同方专用服务器产品标准服务政策 2022.1.1新
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同方专用服务器产品标准服务承诺
一、 服务与响应
1.1、 服务热线
产品服务专线：400-922-0586 ，7*24小时
1.2、 响应时间
为确保您的服务需求得到有效满足，当您的产品出现故障时，请您首先拨打当地专属服务工程师或同方信创服务热线进行咨询和报修；
1）、2小时电话响应：当接到您的报修电话时，我们的授权服务机构将在2小时内与您取得电话联系，确定维修事宜；
2）、上门服务：地方服务中心将为您提供5天*9小时上门服务；
3）、上门服务：第二个工作日上门服务，针对保修范围内出现故障的产品，厂商在全国主要城市提供第二个工作日上门服务，具体服务时间由服务中心与您确认；
4）、不在免费上门服务期限，您可有偿订购同方服务产品，为您提供保障无忧延保服务支持。
5）、特殊情况：当您的时间不方便工程师上门服务或遇到不可抗力导致无法及时提供上门服务，服务时间以我们的工程师与您协商的时间为准；
1.3、 服务范围
1）、有关本产品相关售前购买、技术问题、服务诉求、意见与建议等的咨询，可通过全国统一服务热线400-922-0586获得帮助；
2）、自您购机之日起三年内(以购机发票、有效合同日期为准), 产品出现硬件电性能故障,可享受指定服务承诺；
1.4、 服务细则
1）、保修凭证：您的在保修范围之内的硬件故障时，均可凭该《产品保修证书》和购机发票享受我们的保修服务；
2）、保修起始日期：通常情况下，将以您的购机发票或有效合同日期或《产品保修证书》标注的日期计算，若您无法提供以上有效的保修凭证，我们将以产品的出厂日期加90天计算保修日期；
3）、在保修范围内维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足3个月的按3个月计算，但对初始保修期在1年以下的产品和/或部件，在上述情况下，剩余保修期不足30天的按30天计算。
4）、专用服务器各部件保修政策：
1.5、 客户自装硬件服务
1）、原厂保证《产品出厂标准配置单》明示的硬件配置完全兼容，不保证您自装硬件与产品兼容；
2）、非原厂标准配置的硬件电脑发生硬件兼容问题，服务机构或服务热线可为您提供免费电话咨询服务或有偿服务；
3）、如果原厂电脑硬件与您自行加装的硬件或软件发生冲突或不兼容，可以协助您
及部件相关厂商共同解决。
1.6、 非保修范围
属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修
服务。
1）、捆绑销售及非原厂生产的附品；
2）、无法提供原厂计算机设备保修凭证、购机发票或有效采购合同；
3）、整机、部件已经超过保修期；
4）、非厂家电脑授权服务机构人员或客户本人实施维修、拆卸机器及部件造成的机
器故障或损坏；
5）、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、磕碰、市电电压不符合标准、电脑内进入异物（水或其他物品）原因造成的机器故障或损坏；
6）、非原厂配件或因使用非原厂方电脑配件导致的故障或损坏；
7）、使用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证及公开发行的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的；
8）、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。
1.7、 特别提示
1）、为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份；厂商不负责免费数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任；
2）、当您购买的产品部件超出保修期后或自身原因无法返还厂家，接受维修服务时您需要支付备件成本费及服务费，该备件自维修完成后将享受三个月保修，厂商承诺的免回收部件除外。
3）、在您购买同方电脑时，销售商可能会为您安装一些非清华同方的硬件、软件或向您做出超出本服务承诺范围的其他服务承诺，请您确认超出以上服务条款的服务承诺由承诺者自行负责兑现，并提醒您向承诺者索要书面证明，同方将不承担超出服务条款的任何服务承诺；
4）保修范围内除原厂承诺免回收部件外，通过维修更换下来的器件的所有权属于同方公司所有。
5）、当本承诺条款与国家信创产品统一标准政策不符且低于标准时，以国家信创产品统一服务标准为准。
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- 同方通用服务器产品标准服务政策 2022年1月1日起新
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同方通用服务器产品标准服务承诺
一、 服务与响应
1.1、 服务热线
产品服务专线：400-922-0586 ，7*24小时
1.2、 响应时间
为确保您的服务需求得到有效满足，当您的产品出现故障时，请您首先拨打当地专属服务工程师或同方信创服务热线进行咨询和报修；
1）、2小时电话响应：当接到您的报修电话时，我们的授权服务机构将在2小时内与您取得电话联系，确定维修事宜；
2）、有上门服务的产品：地方服务中心将为您提供5天*9小时上门服务；
3）、有上门服务的产品：第二个工作日上门服务：针对保修范围内出现故障的产品，厂商在全国主要城市提供第二个工作日上门服务，具体服务时间由服务中心与您确认；
4）、不在免费上门服务期限，您可有偿订购同方服务产品，为您提供保障无忧延保服务支持。
5）、特殊情况：当您的时间不方便工程师上门服务或遇到不可抗力导致无法及时提供上门服务，服务时间以我们的工程师与您协商的时间为准；
1.3、 服务范围
1）、有关本产品相关售前购买、技术问题、服务诉求、意见与建议等的咨询，可通过全国统一服务热线400-922-0586获得帮助；
2）、自您购机之日起三年内(以购机发票、有效合同日期为准), 产品出现硬件电性能故障,可享受指定服务承诺；
1.4、 服务细则
1）、保修凭证：您的在保修范围之内的硬件故障时，均可凭该《产品保修证书》和购机发票享受我们的保修服务；
2）、保修起始日期：通常情况下，将以您的购机发票或有效合同日期或《产品保修证书》标注的日期计算，若您无法提供以上有效的保修凭证，我们将以产品的出厂日期加90天计算保修日期；
3）、在保修范围内维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足3个月的按3个月计算，但对初始保修期在1年以下的产品和/或部件，在上述情况下，剩余保修期不足30天的按30天计算。
4）、通用服务器各部件保修政策：
1.5、 客户自装硬件服务
1）、原厂保证《产品出厂标准配置单》明示的硬件配置完全兼容，不保证您自装硬件与产品兼容；
2）、非原厂标准配置的硬件电脑发生硬件兼容问题，服务机构或服务热线可为您提供免费电话咨询服务或有偿服务；
3）、如果原厂电脑硬件与您自行加装的硬件或软件发生冲突或不兼容，可以协助您
及部件相关厂商共同解决。
1.6、 非保修范围
属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。
1）、捆绑销售及非原厂生产的附品；
2）、无法提供原厂计算机设备保修凭证、购机发票或有效采购合同；
3）、整机、部件已经超过保修期；
4）、非厂家电脑授权服务机构人员或客户本人实施维修、拆卸机器及部件造成的机
器故障或损坏；
5）、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、磕碰、市电电压不符合标准、电脑内进入异物（水或其他物品）原因造成的机器故障或损坏；
6）、非原厂配件或因使用非原厂方电脑配件导致的故障或损坏；
7）、使用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证及公开发行的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的；
8）、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。
1.7、 特别提示
1）、为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份；厂商不负责免费数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任；
2）、当您购买的产品部件超出保修期后或自身原因无法返还厂家，接受维修服务时您需要支付备件成本费及服务费，该备件自维修完成后将享受三个月保修，厂商承诺的免回收部件除外。
3）、在您购买同方电脑时，销售商可能会为您安装一些非清华同方的硬件、软件或向您做出超出本服务承诺范围的其他服务承诺，请您确认超出以上服务条款的服务承诺由承诺者自行负责兑现，并提醒您向承诺者索要书面证明，同方将不承担超出服务条款的任何服务承诺；
4）保修范围内除原厂承诺免回收部件外，通过维修更换下来的器件的所有权属于同方公司所有。
5）、当本承诺条款与国家信创产品统一标准政策不符且低于标准时，以国家信创产品统一服务标准为准。
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- 同方电脑有偿服务收费标准V3.0
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《同方电脑有偿服务收费标准V3.0》1、有偿服务项目的解释
同方有偿服务是为客户提供的超出同方产品及其部件保修范围（包括依同方标准保修承诺约定的保修范围或客户通过购买同方增值服务产品享受保修范围情况）的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。1.1 硬件检测、维修服务指同方认证服务机构根据客户需求，对同方电脑故障部件进行故障判断，维修或更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。同方不承担客户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。1.2 软件调试、安装服务指同方认证服务机构根据客户需求，对同方电脑预装、随机及客户使用的其它软件进行安装、调试及故障判断等服务过程。在进行软件服务时，同方不提供盗版系统及盗版软件。2、有偿服务收费费用构成
有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费，即：
有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费
·人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；
·上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用；
·备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。
由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用等）由客户自理。3、有偿服务收费标准的适用范围经同方认证服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿服务范围。·不在保修期限内的整机、部件。·不在保修范围内的整机、部件。·整机、部件未超出保修期，但因软件问题导致机器、部件故障或损坏。·部分软件服务（如系统调试、安装应用软件、查、杀病毒等）。·客户未按说明书要求，错误安装、使用及保管造成的产品故障或损坏。·非同方授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的产品故障或损坏。·因意外因素或非正常使用原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的产品故障或损坏。·因使用盗版软件或未公开发行的软件造成的产品故障或损坏。·因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏。·其它非整机、部件或预装软件本身质量问题导致产品故障或损坏。·依客户需求商定的其他服务协议。4、有偿服务收费标准3.1 人工服务费收费标准人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下：有偿服务项目服务内容收费标准台式机显示器笔记本/一体机服务器/工作站硬件更换维修主机外部部件维修(指可与主机分离或不需要拆机，可直接采用更换方式进行的部件维修，如台式机/一体机的键盘、鼠标、音箱，笔记本的鼠标、电源适配器、外置电池、外置光驱,显示器的电源适配器、可与机体分离的信号线等)免费免费免费免费拆机简单维护（指拆机后仅通过对内存、板卡（不含主板）等部件进行插拔解决故障，未进行更换维修）免费//免费免费拆机简单部件维修（指拆装简单，且更换后不涉及整机系统安装调试的部件，包括台式机/显示器/一体机的开关，台式机内板卡（除主板）、光驱、CPU风扇、内存、电源，笔记本的键盘、无线网卡、内存、CPU风扇、光驱等）50元80元80元180元拆机复杂部件维修（指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件维修，包括台式机的主板、硬盘、CPU，显示器/一体机内部部件，笔记本的主机内板卡、CPU、硬盘、液晶屏、屏线、屏轴、背光板、外壳等部件维修。）80元120元120元180元操作系统及软件安装调试操作系统及预装软件安装调试。（由客户提供正版操作系统）120元//120元160元/小时电脑清洁保养电脑外观做清洁，清除沉积灰尘，风扇清除灰尘，清洁键盘，主机CPU除尘，显示屏擦拭等。50元80元80元120元拆机检测仅针对整机保修期内，需要拆机检测等手段确认故障的服务内容。（含：有拆机历史、台式机主机封机标贴及笔记本外壳易碎贴破损或缺失、外观磨损等情况）免费免费免费免费仅针对整机保修期外，需要拆机进行检测调试等手段以达到确认故障并解决问题的服务内容。50元80元80元150元服务器、存储配置整机部件正常的情况下，对服务器、存储RAID、虚拟机、备份等功能进行配置。//160元/小时备注：操作系统及预装软件安装调试不包含数据备份、数据恢复以及非同方随机配备软件。3.2 上门服务费收费标准
保外上门服务费根据客户实际所在城市及与同方授权服务机构的距离进行核算定价，具体的收费标准如下：里程范围厂家统一指导价30公里以内80元/次30-100公里80+（N-30）*1.5 元/次100公里以上协商定价备注：N为实际公里数3.3 备件材料费收费标准
备件材料费由同方全国统一定价，以同方授权服务机构的报价单上公布的价格为准。
相关说明·此收费标准为指导同方授权服务机构的统一收费标准。·客户送修整机保修期内产品时，若同方授权服务机构经拆机检测确认属于有偿服务范围，客户在维修前可自行选择是否付费维修，检测过程不收取人工服务费。·客户送修整机保修期外产品时，需完整填写同方服务单，如果客户将与维修有关的其它附件留至服务机构，请务必注意在维修服务单单上注明并签字确认。同方授权服务机构只负责妥善保管维修单上所列的产品和附件。·客户同意同方授权服务机构对本次服务的报价并在维修服务单上签字后，同方授权服务机构开始为客户履行有偿服务。备件的报价以当时同方电脑备件价格为准。·客户送修保修期外产品时，若同方授权服务机构确认故障无法修复的（指无配件更换维修或技术上已不能修复等），不收取任何服务费。·请您在服务前做好数据备份，否则服务过程中造成的损失，同方及同方授权服务机构不对此承担责任。·本标准由同方计算机公司负责解释，如有变更，恕不另行通知。同方计算机公司严格规范所授权服务机构的售后服务行为，保护同方电脑客户的正当权益，若有不明事宜或需投诉事项请及时拨打同方全国统一咨询热线：400-610-5888。
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- 清华同方高性能产品服务承诺(适用于2013年4月1日后出厂的服务器)
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清华同方高性能产品服务承诺尊敬的客户：
您好！
感谢您使用清华同方电脑产品，为方便您使用清华同方产品，免除您购机的后顾之忧，清华同方将向您提供优质的服务，并依据《清华同方电脑产品服务承诺》向您提供退货、换货和维修服务。清华同方电脑产品实行全国范围联保，无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买并使用的清华同方电脑产品，若出现保修范围之内的硬件故障时，均可凭《保修证书》（包含三包凭证）、和购机发票，到任何一家清华同方服务机构进行保修或拨打我们的服务热线。
客户服务热线： 400-660-6600清华同方电脑网址： http://www.tongfangpc.com注意：当您的清华同方电脑产品出现故障时，请您首先拨打我们的服务热线进行咨询服务服务机构信息可能会有变动，请登录我们的网址或拨打我们的服务热线查询同方股份有限公司 计算机产业本部一、服务范围：1、清华同方电脑产品自销售之日起（以购机发票及三包凭证日期为准）七日内，主机及显示器出现电性能故障，您可以选择维修、换货或退货；2、清华同方电脑产品自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），主机及显示器出现电性能故障，您可以选择维修或换货；3、清华同方电脑服务机构只负责咨询和维修业务，退换货请您与销售商联系。退换货时请保证原机的所有附件（随机资料、盘片和其他附品）完好无缺；4、自您购机之日起三年内(以购机发票及三包凭证日期为准),清华同方电脑产品主要部件出现硬件电性能故障,可享受上门服务；5、自您购机之日起的第一年内（以购机发票及三包凭证日期为准）,清华同方电脑产品次要部件出现硬件电性能故障，可享受上门服务。二、响应时间：为确保您的服务需求得到有效满足，当您的清华同方电脑出现故障时，请您首先拨打同方电脑服务热线进行咨询和报修；1、2小时电话响应：当接到您的报修电话时，我们的授权服务机构将在2小时内与您取得电话联系，确定维修事宜；2、7天*24小时服务：清华同方认证的服务机构将为您提供7天*24小时服务，节假日正常上班；3、第二个工作日上门服务：针对保修范围内出现故障的产品，清华同方在全国主要城市提供第二个工作日上门服务，具体服务时间由清华同方服务机构与您确认；4、特殊情况：当您的时间不方便工程师上门服务或遇到不可抗力导致无法及时提供上门服务，服务时间以我们的工程师与您协商的时间为准；5、上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后将机器送回；三、服务细则：1、保修凭证：您的电脑在保修范围之内的硬件故障时，均可凭该电脑的《电脑保修证书》（含三包凭证）和购机发票享受我们的保修服务；2、保修起始日期：通常情况下，将以您的购机发票和《电脑保修证书》标注的日期计算，若您不能提供有效的保修凭证，或购买日期超过生产日期45天，我们将以产品的生产日期加45天计算保修日期；3、在保修范围内维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足3个月的按3个月计算，但对初始保修期在1年以下的产品和/或部件，在上述情况下，剩余保修期不足30天的按30天计算。4、部件保修明细：部件类型部 件 说 明（注意：实际配置以您的产品为准）保修期限服务方式一类部件（主要部件）CPU、主板、内存、硬盘、电源、网卡、RAID卡、显卡三年三年上门服务二类部件（外设类）鼠标、键盘、光驱、软驱、风扇、按键、指示灯一年一年上门服务软件预装软件出厂预装系统软件一年一年上门服务随机软件随机软件（含软件介质）三个月客户送修四、客户自装硬件服务1、清华同方保证《清华同方电脑出厂标准配置单》明示的硬件配置完全兼容，不保证您自装硬件与清华同方电脑产品兼容；2、非清华同方标准配置的硬件与清华同方电脑发生硬件兼容问题，清华同方服务机构或服务热线可为您提供免费电话咨询服务或有偿服务；3、如果清华同方电脑硬件与您自行加装的硬件或软件发生冲突或不兼容，清华同方可以协助您及部件相关厂商共同解决。五、非保修范围属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。1、捆绑销售及非清华同方生产的附品；2、无法提供清华同方台式电脑三包凭证及购机发票；3、整机、部件已经超过保修期；4、非清华同方电脑授权服务机构人员或客户本人实施维修、拆卸机器及部件造成的机器故障或损坏；5、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、磕碰、市电电压不符合标准、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏；6、非清华同方原厂配件或因使用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏；7、使用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证及公开发行的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的；8、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。六、特别提示1、为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份；清华同方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任；2、当您购买的清华同方台式电脑部件超出保修期后或自身原因无法返还清华同方电脑部件，接受维修服务时您需要支付备件成本费及服务费，该备件自维修完成后将享受三个月的保修；3、在您购买清华同方电脑时，销售商可能会为您安装一些非清华同方的硬件、软件或向您作出超出本服务承诺范围的其他服务承诺，请您确认超出以上服务条款的服务承诺由承诺者自行负责兑现，并提醒您向承诺者索要书面证明，清华同方将不承担超出服务条款的任何服务承诺；4、保修范围内通过维修更换下来的器件的所有权属于同方股份有限公司。
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- 服务器回收服务
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中华人民共和国国务院2008年8月20日颁布第551号令-《废弃电器电子产品回收处理管理条例》，并于2011年1月1日生效。同方积极响应第551号令，鼓励客户遵守相关规定将废弃电器电子产品进行回收处理。
详细内容请见国家相关部门颁布的《废弃电器电子产品回收处理管理条例》，或参考网络链接：http://www.gov.cn/flfg/2009-03/04/content_1250844.htm
面向同方电脑用户的“电脑回收服务”
同方电脑用户可享受同方提供的免费“电脑回收服务”，范围包括同方品牌的笔记本电脑、台式电脑、显示器、服务器。客户需要自行将电脑送往同方分布在全国各地的指定服务站进行回收。此项服务目前仅在中国大陆实施，尚未在香港、台湾、澳门实施。
详细介绍请致电同方电脑呼叫中心热线 400-610-5888 咨询。
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- 清华同方服务器保修服务承诺
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尊敬的客户：
您好！为方便您使用清华同方超强服务器产品，免除您购机的后顾之忧，清华同方向您做出下述服务承诺，并依此向您提供维修服务。一、 全国联保，就近服务清华同方超强服务器产品实行全国范围联保，即无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买和使用的清华同方超强服务器，若出现保修范围之内的硬件故障时，均可凭该服务器的保修证书和购机发票，到任何一家清华同方服务器授权服务机构（包含在《服务器维修机构名录》中，以下简称“服务机构”）进行报修。服务机构有责任根据《清华同方超强服务器保修服务承诺》向您提供服务，确保您无忧的使用清华同方超强服务器产品。注意：我们的服务机构可能会有变动，当您发现当地的服务机构有变动时请咨询我们的服务热线。请您选择距离您最近的服务机构进行维修服务。我们的网址：http://www.tongfangpc.com我们的服务热线：400-610-5888未开通400电话服务的地区用户，可拨打直拨电话：010-82390049二、服务范围
2.1 保修期限及服务方式自您购机之日起（以购机发票日期为准），清华同方超强服务器出现保修期内的故障，您可以向服务机构进行咨询，并按照下表所示的保修期限及服务方式享受清华同方的服务
部件类型
部件名称
保修期限及服务方式主要部件
主机内各种板卡、CPU、硬盘、内存、电源、软驱、CRT显示器自购机之日起三年保修
三年上门服务
2.2 服务方式我公司在全国31个省/直辖市/自治区提供2小时备件更换服务。
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