2010年8月 敢为天下先 推出一年保换服务

同方电脑率先启动行业内售后服务标准跨越性升级。凡购买同方指定型号笔记本，出现“三包”规定所列性能故障，均可享受“一年内更换新机”的服务。“一年保换”政策的推出是同方电脑作为国产品牌、充分保障中国用户权益的责任体现，是清华同方长期致力于产品研发、产品质量持续提升的科技体现，是清华同方关注用户实际使用感受的贴心体现。

“一年保换”的售后服务政策指，自您购买清华同方笔记本电脑指定机型之日（以下称“购机日”，以有效购机发票日期为准；无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起，出现微机“三包”规定所列故障，均可享受“一年保换”服务承诺。消费者可以在产品出现问题后，到同方指定服务机构进行检测，由指定服务机构即时响应，一站式办理换货手续，在1个工作日完成受理，在5个工作日完成更换新机。

承诺“一年保换”，这在业内尚属首次。对清华同方，这是其在笔记本产品服务政策中的一次全新尝试，对整个行业，其所带来的地震级效应更将在一段时间内余震不断。一方面，与目前业内统一执行的三包条例中的15天包换相比，清华同方所承诺的一年保换不是时间上的量变，而是性质上的质变。另一方面，用户的权益也将随着一年保换的实施得以充分保障，而这样一个政策是否会得到其他厂商的认同并陆续跟进，也必将成为整个行业在未来一段时间的关注焦点。

诚然，实施一年保换在带给用户巨大权益的同时，也将给厂商带来成本压力的几何级增加。对于这样一个略带有几分“冒天下之大不韪”色彩的动作，清华同方计算机产业本部总经理李健航先生给出了自己的观点，“清华同方的品牌定位是责任、科技和贴心，提出‘一年保换’，是清华同方作为国产品牌、充分保障中国用户权益的责任体现，是清华同方致力于产品研发、产品质量持续提升的科技体现，是清华同方贴近用户、关注用户实际需求的贴心体现。”在业内首次承诺“一年保换”，不是草率的简单决定，而是清华同方谋定后动、综合实力的高度共振。
 

产品出现问题不再屡修不好，产品出现问题不需频频维权，可以想见的是，“一年保换”将最大限度地简化用户的维权流程，打消用户的使用顾虑，全新的服务政策也将带来用户体验的全面提升。当维权群不再出现，当用户不需为产品问题奔波，整个笔记本电脑行业将呈现出更加健康的环境与风貌。而目前唯一的一个问题就是，在清华同方率先提出这一标准后，其他厂商是否会陆续跟进，而使得“一年保换”真正成为整个笔记本电脑行业的共同标准。