同方电脑售后服务实现跨越式升级

自同方电脑结合去年暑期明星产品锋锐K46C推出“一年保换”的售后服务政策后，其后推出的每一款笔记本产品均承诺用户一年保换。随着产品线的自然更替，同方电脑目前在售的笔记本电脑全部支持一年保换的服务政策，这也意味着同方电脑决定将服务政策执行到底。
 

“同方电脑做一年保换，是服务政策的大踏步迈进，更是服务体系的跨越式升级。” 同方电脑客户服务中心总经理马强介绍说，同方电脑已经将一年保换贯彻到公司的整个运营体系中。

首先，在供应链环节，加大对零部件采购的质量控制，并对生产和质量控制提出了全新的要求及考核标准，力求产品质量的精益求精；其次，将同方电脑的笔记本电脑持续纳入一年保换服务体系，目前已实现全线笔记本电脑均支持这一服务政策，让用户对同方笔记本电脑真正放心；最后，加大具备一年保换服务能力网点的建设，目前地级城市覆盖率已超过90%。

正是基于同方电脑服务体系的跨越式升级，在过去一年中，同方电脑的售后服务成本不升反降，制造了一个不大不小的奇迹。与传统的售后服务需要常备零部件、且根据产品的不同故障进行不同处理相比，一年保换简化了同方笔记本电脑的售后服务流程，同时也无需在零部件上进行固定投入，加上对产品品质的严格把控，如今同方电脑在实施一年保换过程中的换机率已渐趋于零。

同时，同方电脑在售后服务成本得到进一步控制的同时，加大了对一年保换服务网点的建设与投入。目前，超过3000名得到技术服务认证的同方电脑工程师人员，正服务于包括五六级县市级地区在内的服务网点，他们的存在能够让用户更加便捷地享受到同方电脑行业独有的一年保换售后服务，更能让用户在遇到最常出现的软件故障后，通过同方电脑官方授权的服务网点得到解决，用户对于同方电脑品质的信赖度以及对于售后服务的满意度也在这一过程中日益加深。

据悉，2010年是笔记本电脑乃至整个PC行业的售后服务遭遇信任危机的一年，而民族企业同方电脑却以一年保换开启了笔记本电脑售后服务领域的新模式。